Рукастый мужик не признает технологии и действует на интуиции, часто получая опыт за счет клиента. Он не любит рассказывать о своих методах работы и не учится новому. Профессионал же готов детально рассказать о своей работе и понимает опасения клиента. Отличить их можно по отношению к технологиям, обучению и коммуникации.